3 voorwaarden voor connectie met je klant: emotie, emotie en emotie
Connectie maken met je klant. Dat is essentieel. Het beste ondernemersidee is niets zonder klanten die het willen afnemen. Hoe doe je dat? Die vraag komt in letterlijk elk ondernemerstraject boven drijven.
Ik heb 3 voorwaarden voor connectie met je klant voor je:
- Emotie
- Emotie
- Emotie
Ik ga even met je naar de werking van jouw brein en dat van de klant.
Pakweg 75 tot 95% van de belangrijke beslissingen (bijvoorbeeld om jou te vertrouwen!) neemt jouw klant met z’n emotionele brein. Het verschil tussen de 75 en 95% zit in het feit dat wetenschappers het nog niet helemaal eens zijn over de percentages ?.
Veel in ieder geval…
Je hebt het dus nodig om de klant te raken in zijn emotionele brein. Hoe doe je dat?
- Spreek dezelfde taal als de klant. Letterlijk, dezelfde woorden
- Benoem de problemen en de pijnpunten van de klant. Dat raakt.
- Laat je klant een visie beschrijven van waar hij naar toe wil, naar verlangt. Dat is de snelweg naar zijn emotionele brein
- Vat samen, vraag door, laat stiltes vallen, laat het gesprek schuren
Emotie, emotie, emotie dus. Probeer en experimenteer en word er steeds beter in. Het gaat de connectie met je klant opleveren.
En die andere 5 tot 25% dan? (ik hoor het je zeggen).
Die gaan over het rationele brein. Hier worden niet of nauwelijks beslissingen genomen, maar wel gerationaliseerd:
‘Ik heb die Tesla alleen gekocht vanwege de fiscale voordelen’, yeah, right…
Die rationele kant heb je uiteraard ook nodig. Als de klant al de beslissing heeft genomen, moet er een offerte of een bevestiging komen. Misschien heeft de klant rationele argumenten en ‘facts en figures’ nodig om collega’s of directie ook er achter te krijgen.
Zorg daar voor en krijg dat goed onder de knie.
Blijf je wel realiseren: echte connectie met je klant gaat maar over 3 dingen: emotie, emotie en emotie..
Hoe ga jij de connectie maken met jouw klanten?
In mijn gratis ebook lees je meer over connectie maken, marketing, doelen stellen en succesvol ondernemerschap. Ben jij professional of ondernemer en kun je wel wat hulp gebruiken bij de stap naar succesvol ondernemerschap? Vraag dan een 1 op 1 perspectief gesprek met mij aan.
Ik help je graag!
